Libro de Reclamaciones

Encuentro Marino · Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra tu reclamo o queja en pocos minutos. Al finalizar recibirás un código de registro y una copia de tu constancia.

Gratuito Respuesta en hasta 15 días hábiles Copia por correo

Reclamo

Cuando existe una disconformidad con un producto o servicio: pedido incorrecto, faltante, cobro, calidad o entrega.

Queja

Cuando el malestar está relacionado con la atención recibida y no necesariamente con el producto o servicio.

Completa la información Los campos con * son obligatorios.
01

Información personal

Identificación del consumidor

02

Compra o servicio

Identificación del bien contratado

Tipo *
Escribe el plato, bebida o servicio específico al que se refiere tu solicitud.
Completa este campo cuando exista un monto relacionado con tu solicitud.
03

Cuéntanos qué ocurrió

Detalle del reclamo o queja

Tipo de requerimiento *
04

Último paso

Respuesta y confirmación

Medio de respuesta formal *

La respuesta formal será enviada al correo electrónico consignado. Si prefieres recibirla mediante carta física, puedes solicitarlo expresamente en el campo “Pedido concreto del consumidor”.

Esta confirmación electrónica constituye el mecanismo de conformidad utilizado en el Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación es gratuita y no está condicionada a ningún pago.

ENCUENTRO MARINO
Brigida Santisteban Cuellar
RUC 10091803033
Calle Chachani 120, San Miguel, Lima
--------------------------------

CONSTANCIA · LIBRO DE RECLAMACIONES

El detalle completo del reclamo o queja y el pedido del consumidor se conservan íntegramente en la Hoja de Reclamación asociada a este código. Esta constancia acredita el registro y no reemplaza la Hoja de Reclamación completa.

Acciones adoptadas por el proveedor: Pendiente de respuesta. Encuentro Marino responderá dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables por el canal elegido.